常见问题

常见问题

  • 问：积分如何兑换呢？
  • 答： 当您卡内的积分达到1,000分以上（含1,000分），即可开始进行兑换。兑换比例为每100积分兑换1元礼金。您可以持会员卡、身份证，到B2顾客服务中心办理兑换，或登陆www.hanguangbaihuo.com/jifen.html在线自助兑换。兑换后的礼金可立即在店内和官方购物网站（www.my-le.com ）上使用。
  • 问：哪里可以查询卡内积分？
  • 答： 点击www.hanguangbaihuo.com/jifen.html 在线查询卡内积分。您也可以到B2顾客服务中心请工作人员帮您查询，汉光2层至5层西电梯间内均设有积分查询机，您可以自助读卡查询。
  • 问：汉光有会员手册吗？为什么我收不到？
  • 答： 每年重要档期前会向有消费记录的会员邮寄精美的会员手册。内容包括化妆品精彩买赠、必买商品推荐、企划银行活动、餐饮优惠礼券等。由于部分会员在办卡时没有留下联系地址，或登记的地址不够详尽，导致邮局无法寄达。请您务必及时更新联系方式，您可以致电会员中心，或自助在网上修改联系方式(点击修改)。确保能收到我们精心为您准备的会员手册，和品牌不定期发送的优惠券或小样。
  • 问：会员10倍积分是什么意思？
  • 答： 10倍积分是指每消费1元积10分。相当于每消费1000元，积10,000分，兑换100元礼金，即 10倍积分=1000元返100元礼金。大致相当于9折的优惠力度。20倍积分=1000元返200元礼金。大致相当于8折的优惠力度。非常超值！
  • 问：如何申办汉光会员卡？
  • 答： 汉光普卡：无需消费;
    汉光银卡：单日现金类消费满3000元，当月累计现金类消费满5000元;
    持本人有效证件（银卡需携带未积分的白色购物小票），至1层总服务台或地下二层顾客服务中心办理。
  • 问：汉光会员卡有几种？
  • 答： 我们的会员卡分为普卡和银卡，两种卡别对应的申办条件和享受的优惠力度不同。
  • 问：积分和兑换的礼金可以使用到什么时候?
  • 答： 卡内积分和礼金将于每年12月31日晚上24:00清零，请您务必在清零前使用。
  • 问：忘记带会员卡可以补登积分吗？
  • 答： 很抱歉，汉光会员积分是在消费时芯片读卡存储，不能后补积分。
  • 问：我用积分兑换的礼金消费还能再积分吗？
  • 答： 使用礼金消费不能再参与积分。也不可以开发票。
  • 问：使用会员卡礼金购物，发生退货怎么办?
  • 答： 如果您在购物时使用了会员礼金，请您办理退换货时，务必携带会员卡，退货时礼金金额将退回到会员卡内。
  • 问：会员卡可以办理多张吗？交的钱能退吗?
  • 答： 会员卡每人限办理一张，办卡时无需交费。
  • 问：礼金是所有商品都可以使用吗？
  • 答： 除各别专柜，全场都可使用。不参与积分和不收取礼金专柜包括：停车场、华润超市、崇尚发艺、美甲店、扦边室、B2顾客服务中心（包装费、快递费、干洗费）、英皇、周大福、周生生、施华洛世奇、CHANEL（可积分但不收礼金）、汉光药店、新华书店、skull candy、BOBBI BROWN、和合谷、肯德基、麦当劳、赛百味、巴黎贝甜、优衣库、星巴克、麻辣诱惑、呷哺呷哺、正一味、一品三笑、珍仕菓、正稻、靓健、护国寺小吃、庆丰包子。
  • 问：会员普卡怎样才能升级成银卡呢？
  • 答： 普卡会员单日消费满3000元，当月累计消费5000元及当年现金消费累计达到10,000元，携带普卡和本人办理普卡时的有效证件前来B2顾客服务中心进行升级。
  • 问：尚未激活的会员卡能积分吗？
  • 答： 无论是否激活，只要您主动出示会员卡即获得相应积分（限可积分商品）。如使用积分礼金，请务必持个人有效证件至店内办卡点或登录汉光官网进行激活，激活后卡内礼金才可正常使用。
  • 问：未激活的会员卡能挂失吗？
  • 答： 抱歉，未激活会员卡不记名，不挂失。
  • 问：会员卡都有什么优惠？
  • 答： 汉光会员卡具备店内正价商品折扣（了解更多），消费积分换礼金，店外商户特殊优惠 （了解更多），每年购物节设有会员高倍积分专场。
  • 问：会员卡如何挂失补办？
  • 答： 会员卡遗失后请持身份证等有效证件亲自前往顾客服务中心挂失。工作人员与您核对信息后，立即进行挂失处理。补办卡需您持本人办卡时留存的有效证件到B2顾客服务中心办理。
  • 问：会员卡可以免费停车吗？
  • 答： 因车位紧张，我们无法提供免费停车的服务，敬请见谅。
  • 问：会员卡可以在八层餐饮区使用吗？
  • 答： 会员卡可以在八层款台存入现金，存入现金的有效期同卡的有效期，可以随时退。除八层餐饮区外，其他区域不能使用存入的现金。
  • 问：会员卡内礼金可以在网上使用吗？
  • 答： 可以，注册汉光网站，或官方购物网站 www.my-le.com ，将网上账户绑定您的汉光会员卡号，结账时即可使用会员礼金。
  • 问：会员包装有优惠吗？
  • 答： 持会员卡可享受银卡8折，普卡9折的礼品包装优惠，以及一天一件免费包装服务（指定包装纸）。
  • 问：B2顾客服务中心电话是多少？
  • 答： 电话是：(010)63608662、63608663。
  • 问：B2顾客服务中心都可以办理什么业务?
  • 答： 我们的顾客服务中心是一个综合性的服务场所，可办理会员卡、支票购物、礼品包装、快递、洗衣、发票开立及各项活动赠礼等业务。
  • 问：会员卡密码有什么用处？忘记密码怎么办？
  • 答： 会员卡密码是您线上查询/兑换积分、绑定会员卡、更新会员资料、使用C券以及在店内兑换积分时需要输入的校验密码。如果忘记了会员密码，需本人持会员卡及办卡证件到汉光百货B2顾客服务中心重新设置会员卡密码。

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